AGB

Hello Kurier GmbH · Niels-Bohr-Ring 11 · 23568 Lübeck · Amtsgericht Lübeck · HRB 22858 HL

1. Leistungsgegenstand, Selbsteintrittsrecht und Plattformbetrieb

1.1 Unternehmen und Plattform

Die Hello Kurier GmbH, Niels-Bohr-Ring 11, 23568 Lübeck, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Lübeck unter HRB 22858 HL (nachfolgend „Hello Kurier“), stellt registrierten und nicht registrierten Nutzern (nachfolgend „Kunden“ oder „Versender“) eine internetbasierte Plattform sowie eine mobile Anwendung (App) (nachfolgend zusammengefasst „Plattform“) zur Verfügung, über die Kunden Transport- und Kurierleistungen buchen können.

1.2 Vermittlungsfunktion

Hello Kurier agiert grundsätzlich als technischer Vermittler. Der eigentliche Transportvertrag (Frachtvertrag) kommt direkt zwischen dem Kunden und dem den Auftrag annehmenden, selbstständigen Kurierdienstleister (nachfolgend „Kurier“) zustande. Hello Kurier wird dabei selbst nicht Vertragspartei des Frachtvertrages, sofern Ziffer 1.3 nichts anderes bestimmt.

1.3 Selbsteintrittsrecht

Hello Kurier ist berechtigt, über die Plattform eingestellte Express-Aufträge oder Standard-Anfragen im jeweils vorgesehenen Vergabe- oder Angebotsprozess selbst anzunehmen und diese mit eigenen Fahrzeugen und eigenem Personal durchzuführen. Hello Kurier nimmt dabei gleichberechtigt neben externen Kurieren am Prozess teil; eine Bevorzugung findet nicht statt. In diesem Fall kommt der Transportvertrag direkt zwischen Hello Kurier und dem Kunden zustande. Hello Kurier haftet als ausführender Frachtführer nach Maßgabe von Ziffer 10.3.

1.4 Buchungsmodelle

Die Plattform bietet zwei Buchungsmodelle. Bei einer Express-Sendung wird ein Festpreis automatisiert berechnet und der Auftrag nach dem in Ziffer 3 beschriebenen Verfahren an verfügbare Kuriere vermittelt. Bei einer Standard-Sendung veröffentlicht der Kunde zunächst eine unverbindliche Transportanfrage mit einem Preisvorschlag. Kuriere können dazu Konditionsvorschläge abgeben. Die Einzelheiten ergeben sich aus Ziffer 3.

1.5 Matching und Routenangaben

Soweit die Plattform Such-, Matching- oder Routenfunktionen bereitstellt, dienen Entfernungs-, Fahrzeit- und Umwegangaben als unverbindliche Näherungswerte. Sie können insbesondere auf unvollständigen Adressen, Verkehrsdaten und den Angaben der Nutzer beruhen. Hello Kurier gewährleistet weder das Zustandekommen eines Angebots noch die Verfügbarkeit eines bestimmten Kuriers oder einer bestimmten Route.

1.6 Plattformverfügbarkeit

Hello Kurier beseitigt Funktionsstörungen der Plattform nach Maßgabe der technischen Möglichkeiten unverzüglich. Die Plattformverfügbarkeit beträgt 98,5 % im Jahresdurchschnitt. Hiervon ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, über die Hello Kurier soweit möglich vorab informiert, sowie Einschränkungen durch höhere Gewalt (vgl. Ziffer 13). Unterschreitet die Verfügbarkeit den genannten Wert, richten sich die Ansprüche des Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften.

2. Nutzung der Plattform Registrierung und Kundenkonto

2.1 Gastnutzung und Registrierung

Kunden können die Plattform sowohl ohne Registrierung als Gast als auch mit einem registrierten Kundenkonto nutzen. Die Einrichtung eines Kundenkontos ist kostenlos. Bei der Gastnutzung werden die für die Veröffentlichung einer Anfrage, die Buchung und die Vertragsabwicklung erforderlichen personenbezogenen Daten erhoben. Näheres regelt die Datenschutzerklärung unter https://hellokurier.de/datenschutz/.

2.2 Voraussetzungen für die Registrierung

Die Nutzung der Plattform und die Einrichtung eines Kundenkontos ist ausschließlich geschäftsfähigen natürlichen Personen sowie juristischen Personen und rechtsfähigen Personengesellschaften vorbehalten, die durch eine bevollmächtigte natürliche Person handeln. Die Registrierung kann per E-Mail-Adresse, Apple-ID oder Google-Konto erfolgen. Durch die Registrierung kommt ein unentgeltlicher Nutzungsvertrag über die Plattform zwischen Hello Kurier und dem Kunden zustande.

2.3 Pflichten des Kunden bei der Kontoführung

Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und sicherzustellen, dass keine unbefugten Dritten auf sein Konto zugreifen. Alle bei der Registrierung und Buchung angegebenen Daten sind vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell zu halten. Änderungen sind unverzüglich in der Plattform zu aktualisieren. Der Kunde ist für alle unter seinem Konto vorgenommenen Aktivitäten verantwortlich, sofern er die unbefugte Nutzung nicht zu vertreten hat.

2.4 Übernahme von Gastvorgängen

Legt ein Gast später ein Kundenkonto an, können seine bisherigen Anfragen, Reservierungen und Aufträge dem neuen Konto zugeordnet werden, sofern die technische und eindeutige Zuordnung möglich ist. Hello Kurier kann hierfür eine Bestätigung der verwendeten E-Mail-Adresse oder eine andere geeignete Identitätsprüfung verlangen.

3. Buchungsvorgang und Vertragsschluss

3.1 Allgemeine Auftragsdaten

Der Kunde wählt zwischen Express- und Standard-Sendung und gibt die für die Vermittlung und Durchführung erforderlichen Transportdaten wahrheitsgemäß an. Dazu gehören insbesondere Abhol- und Zielort, Zeitraum, Art, Maße, Gewicht und Anzahl der Güter, Angaben zu Aufzug, Etage und Tragehilfe sowie gegebenenfalls Fotos und weitere transportrelevante Hinweise.

3.2 Express-Sendung

Bei einer Express-Sendung berechnet die Plattform auf Grundlage der eingegebenen Parameter in Echtzeit einen Festpreis. Vor Abschluss des Bezahlvorgangs ergänzt der Kunde die vollständigen Kontakt- und Adressdaten von Versender und Empfänger.

3.3 Vermittlung und Vertragsschluss bei Express-Sendungen

Durch Betätigung der Schaltfläche „Anfragen“ oder einer vergleichbaren Schaltfläche übermittelt der Kunde ein Vermittlungsgesuch zu den angezeigten Konditionen. Das Gesuch wird verifizierten Kurieren angezeigt. Die Vergabe erfolgt grundsätzlich nach dem Prinzip der schnellsten Annahme. Nimmt ein Kurier den Auftrag an, informiert Hello Kurier den Kunden darüber, dass ein Kurier gefunden wurde, und stellt den Auftrag zur Zahlung bereit. Diese Mitteilung begründet noch keinen Transportvertrag und muss den Kurier nicht namentlich bezeichnen. Unmittelbar vor der Zahlung werden dem Kunden in der Plattform der vorgesehene Vertragspartner, der Gesamtpreis, das konkrete Ausführungsdatum und der vorgesehene Ausführungszeitraum angezeigt. Der Transportvertrag kommt mit erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorgangs mit dem dort angezeigten Kurier oder, im Fall des Selbsteintritts, mit Hello Kurier zustande.

3.4 Veröffentlichung einer Standard-Anfrage

Bei einer Standard-Sendung veröffentlicht der Kunde zunächst eine unverbindliche Transportanfrage. Für die Veröffentlichung genügen insbesondere Postleitzahl und Ort der Abholung und Zustellung, ein möglicher Zeitraum, Angaben zum Transportgut und zur benötigten Tragehilfe sowie der Preisvorschlag des Kunden. Straße, Hausnummer und vollständige Kontaktdaten von Versender und Empfänger können bis zur Auswahl eines Kurierangebots fehlen. Die Veröffentlichung begründet weder einen Transportvertrag noch einen Anspruch auf ein Angebot oder auf die Durchführung des Transports.

3.5 Angebote und Gegenangebote bei Standard-Sendungen

Ein Kurier kann den Preisvorschlag des Kunden übernehmen oder einen abweichenden Preis vorschlagen. Der Konditionsvorschlag des Kuriers muss den Preis, ein konkretes Ausführungsdatum und ein ungefähres Zeitfenster enthalten. Der Kunde kann einen Gegenvorschlag abgeben. Solange der Kunde keinen Konditionsvorschlag zur Reservierung auswählt, können Kunde und Kurier ihre Vorschläge grundsätzlich ändern oder zurücknehmen, soweit die Plattform keine abweichende Bindungsfrist anzeigt. Der Kunde ist nicht verpflichtet, das günstigste oder irgendein Angebot auszuwählen.

3.6 Auswahl und Reservierung eines Standard-Angebots

Wählt der Kunde einen Konditionsvorschlag aus, wird dieser zunächst für vierundzwanzig (24) Stunden reserviert. Dadurch kommt noch kein Transportvertrag zustande. Der Kunde kann die Reservierung vor ihrem Ablauf einmal um weitere vierundzwanzig (24) Stunden verlängern. Maßgeblich ist der in der Plattform angezeigte Ablaufzeitpunkt. Erinnerungen per E-Mail oder Push-Nachricht dienen nur als zusätzlicher Hinweis.

3.7 Ergänzung der Daten und Zahlung bei Standard-Sendungen

Während der Reservierungsfrist muss der Kunde die vollständigen Abhol- und Zustelladressen, die erforderlichen Namen und Kontaktdaten sowie alle noch fehlenden transportrelevanten Angaben ergänzen. Anschließend bestätigt er die Auftragsübersicht und bezahlt den vereinbarten Gesamtpreis über die in der Plattform angebotene Zahlungsmethode.

3.8 Vertragsschluss bei Standard-Sendungen

Die Mitteilung, dass ein Kurier gefunden oder ein Angebot reserviert wurde, begründet noch keinen Transportvertrag und muss den Kurier nicht namentlich bezeichnen. Unmittelbar vor der Zahlung werden dem Kunden in der Plattform der vorgesehene Vertragspartner, der vereinbarte Gesamtpreis, das konkrete Ausführungsdatum, das Zeitfenster und die übrigen wesentlichen Transportdaten angezeigt. Der Transportvertrag über die Standard-Sendung kommt mit erfolgreichem Abschluss des Bezahlvorgangs mit dem dort angezeigten Kurier oder, im Fall des Selbsteintritts, mit Hello Kurier zustande.

3.9 Datenfreigabe nach Zahlung

Erst nach erfolgreichem Zahlungsabschluss werden dem ausführenden Kurier die für die Durchführung erforderlichen vollständigen Auftragsdaten freigeschaltet, insbesondere genaue Adressen, Hausnummern, Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Vor der Zahlung sieht der Kurier nur die für Kalkulation und Angebotsabgabe erforderlichen Angaben.

3.10 Ablauf der Zahlungsfrist

Bei Express-Sendungen muss die Zahlung innerhalb von zehn (10) Minuten nach der Zahlungsaufforderung abgeschlossen werden. Bei Standard-Sendungen endet die Reservierung nach vierundzwanzig (24) Stunden oder, nach einmaliger Verlängerung, nach insgesamt höchstens achtundvierzig (48) Stunden. Erfolgt innerhalb der jeweils geltenden Frist keine erfolgreiche Zahlung, wird der Vorgang systemseitig beendet; ein Transportvertrag kommt nicht zustande und die vollständigen Auftragsdaten werden nicht freigegeben.

3.11 Abstimmung der genauen Uhrzeit

Bei Standard-Sendungen bezeichnet das im ausgewählten Angebot angegebene Zeitfenster einen ungefähren Zeitraum. Die genaue Uhrzeit stimmen Kunde und Kurier nach Zahlungsabschluss direkt miteinander ab. Das vereinbarte Datum und Zeitfenster bleiben verbindlich, soweit die Parteien nicht gemeinsam etwas anderes vereinbaren.

3.12 Sendungsverfolgung

Der Status der Sendung, insbesondere Abholung und Zustellung einschließlich eines Foto-Zustellnachweises, wird dem Versender über die Plattform mitgeteilt, soweit diese Funktion für den jeweiligen Auftrag verfügbar ist.

3.13 Weisungen nach Übergabe

Nach Übergabe der Güter an den Kurier können nachträgliche Weisungen des Versenders nur berücksichtigt werden, soweit deren Ausführung dem Kurier technisch und organisatorisch möglich und zumutbar ist. Im Übrigen gelten die §§ 418 und 419 HGB.

3.14 Beendigung und Stornierung

Eine unverbindliche Standard-Anfrage kann bis zur Auswahl eines Konditionsvorschlags beendet werden. Eine Standard-Reservierung kann bis zum Zahlungsabschluss aufgehoben werden; in diesem Fall kommt kein Transportvertrag zustande. Nach Zustandekommen des Transportvertrags ist eine Stornierung nur aufgrund eines gesetzlichen oder ausdrücklich eingeräumten vertraglichen Rechts oder im Einvernehmen mit dem Vertragspartner möglich. Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben unberührt.

4. Vom Transport ausgeschlossene Güter

4.1 Allgemeine Transportverbote

Vorbehaltlich einer ausdrücklichen abweichenden Vereinbarung (Textform) ist der Transport folgender Güter ausgeschlossen:

• unzureichend oder nicht transportgerecht verpackte Güter;
• Menschen und Tiere;
• sterbliche Überreste und Urnen;
• Waffen, Munition, explosionsgefährliche oder leicht entzündliche Stoffe sowie illegale Drogen und Betäubungsmittel;
• Güter, die einer Sonderbehandlung bedürfen (z. B. besonders zerbrechliche Gegenstände ohne geeignete Schutzverpackung);
• Arzneimittel und Lebensmittel;
• Bargeld, Edelmetalle, (insbesondere Schmuck) und Antiquitäten;
• Einzellieferungen mit einem Warenwert von mehr als 750,00 Euro (gewichtsunabhängig);
• Güter, deren Versand nach anwendbaren Sanktionsgesetzen, Exportkontrollvorschriften oder sonstigen gesetzlichen Regelungen verboten ist.

4.2 Zusätzliche Transportverbote für Unternehmer

Sofern der Kunde kein Verbraucher im Sinne des § 13 BGB ist, sind zusätzlich vom Transport ausgeschlossen:

• Güter, deren Verlust zu einem Schaden führen würde, der den eigentlichen Warenwert erheblich übersteigt (z. B. Festplatten mit sensiblen Daten, fristgebundene Papierakten);
• verderbliche oder temperaturempfindliche Güter;
• Güter, für die Ladehilfsmittel (z. B. Euro-Paletten, Hubwagen) erforderlich sind.

4.3 Entdeckung verbotener Güter nach Buchung

Stellt sich nach Buchung und Zahlungsabschluss heraus, dass das Transportgut unter ein Verbot nach Ziffer 4.1 oder 4.2 fällt, darf der Kurier den Transport verweigern. Hat der Kunde das Transportverbot schuldhaft nicht beachtet oder schuldhaft falsche Angaben über das Gut gemacht, trägt er die dadurch erforderlichen und nachweisbaren Kosten, insbesondere angemessene Anfahrtskosten. Das gezahlte Transportentgelt wird abzüglich dieser Kosten erstattet. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind. Hat der Kunde die Verweigerung nicht zu vertreten, wird das Transportentgelt vollständig erstattet. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. Allgemeine Pflichten des Kunden

5.1 Datenpflege

Der Kunde ist verpflichtet, seine bei der Registrierung und Buchung angegebenen Daten stets vollständig, wahrheitsgemäß und aktuell zu halten. Er hat sicherzustellen, dass unberechtigte Dritte keinen Zugriff auf seinen Account haben.

5.2 Verbotene Verhaltensweisen

Es ist dem Kunden insbesondere untersagt:

• Kuriere, die ihm über die Plattform vermittelt wurden, unter Umgehung der Plattform für direkte Aufträge abzuwerben oder zu beauftragen (Umgehungsverbot);
• über die Plattform gebuchte Kurierdienstleistungen an Dritte weiterzuverkaufen (Verbot des gewerblichen Resellings);
• falsche oder irreführende Angaben über die Art, den Wert oder die Beschaffenheit der zu transportierenden Güter zu machen;
• die Plattform in einer Weise zu nutzen, die gegen geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstößt.
• vor erfolgreichem Zahlungsabschluss Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Links, Social-Media-Kontakte oder sonstige Kontaktdaten über Freitext, Nachrichten, Fotos oder Dateien auszutauschen, um die Plattform oder die Zahlungsabwicklung zu umgehen;

5.3 Hochgeladene Inhalte und Fotos

Der Kunde darf nur Texte, Fotos und Dateien hochladen, zu deren Nutzung er berechtigt ist und die keine Rechte Dritter verletzen. Er räumt Hello Kurier für die Dauer und den Zweck der Vermittlung und Vertragsabwicklung das nicht ausschließliche Recht ein, diese Inhalte technisch zu speichern, zu vervielfältigen und den für den Auftrag in Betracht kommenden Kurieren innerhalb der Plattform anzuzeigen. Vor dem Zahlungsabschluss dürfen hochgeladene Inhalte keine unnötigen Kontaktdaten oder sonstigen personenbezogenen Daten enthalten.

6. Pflichten des Kunden bei Beauftragung und Übergabe

6.1 Vollständigkeit und Richtigkeit der Angaben

Der Kunde muss sämtliche Pflichtangaben wahrheitsgemäß und vollständig eintragen. Bei einer Standard-Anfrage dürfen genaue Straßen, Hausnummern und Kontaktdaten zunächst fehlen, sofern die Plattform diese Felder in diesem Schritt als optional kennzeichnet. Spätestens vor dem Zahlungsabschluss müssen die vollständigen Abhol- und Zustelladressen, die erforderlichen Kontaktdaten sowie alle für Preis, Fahrzeugwahl, Routenführung, Trageaufwand und Durchführung erheblichen Angaben vorliegen. Eine zusätzliche physische Beschriftung der Güter mit der Zieladresse ist nur erforderlich, wenn sie zur eindeutigen Identifizierung notwendig ist.

6.2 Transportfähigkeit und Verpackungspflichten

Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Güter beim Übergabezeitpunkt in einem transportfähigen Zustand vorliegen:

• Pakete und Dokumente: Diese sind in einer geeigneten, transportsicheren und geschlossenen Verpackung zu übergeben, die den Inhalt vor branchenüblichen Transportbelastungen schützt.
• Möbel, Sperrgut und großvolumige Güter: Eine geschlossene Umverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Der Kunde hat diese Güter jedoch so für den Transport vorzubereiten, dass sie sicher verladen und getragen werden können. Dies umfasst insbesondere das Entleeren von Schränken oder Schubladen, das Sichern loser oder beweglicher Teile sowie den Schutz empfindlicher Oberflächen (z. B. Glasplatten) vor Kratzern.

6.3 Abweichende Angaben und Nachberechnung

Stellt der Kurier bei der Abholung fest, dass Gewicht, Maße, Anzahl oder Art der Güter, der erforderliche Trageaufwand, die Etage, die Verfügbarkeit eines Aufzugs oder andere preisrelevante Umstände zum Nachteil des Kuriers erheblich von den bestätigten Angaben abweichen, kann der Kurier eine angemessene Anpassung des Transportpreises vorschlagen. Eine Preiserhöhung setzt die Zustimmung des Kunden vor Ausführung der zusätzlichen Leistung voraus, soweit nicht bereits ein gesetzlicher Zahlungsanspruch besteht. Kommt keine Einigung zustande und ist die Durchführung für den Kurier objektiv unmöglich oder unzumutbar, gilt Ziffer 6.4.

6.4 Verweigerungsrecht des Kuriers und Aufwandspauschale

Der Kurier darf die Mitnahme verweigern, wenn der Kunde einer berechtigten Preisanpassung nach Ziffer 6.3 nicht zustimmt, die tatsächlichen Güter oder örtlichen Bedingungen die Kapazität des eingesetzten Fahrzeugs oder den vereinbarten Leistungsumfang überschreiten oder die Güter entgegen Ziffer 6.2 nicht transportfähig vorbereitet sind. Hat der Kunde die Verweigerung zu vertreten, wird das bereits gezahlte Transportentgelt abzüglich einer angemessenen Aufwandspauschale von 25 % für die Anfahrt des Kuriers erstattet. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Aufwand entstanden ist. Hat der Kunde die Verweigerung nicht zu vertreten, wird das Transportentgelt vollständig erstattet. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

7. Vergütung und Zahlungsabwicklung

7.1 Unentgeltliche Registrierung

Die Registrierung auf der Plattform und die Einrichtung eines Kundenkontos sind unentgeltlich.

7.2 Fälligkeit und Zahlungspflicht

Bei einer Express-Sendung wird der angezeigte Gesamtpreis nach Annahme des Vermittlungsgesuchs durch einen Kurier zur Zahlung fällig. Bei einer Standard-Sendung wird der im ausgewählten Konditionsvorschlag ausgewiesene Gesamtpreis mit der abschließenden zahlungspflichtigen Buchung fällig. Der Kunde bezahlt über die in der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden. Erst nach erfolgreichem Zahlungsabschluss wird der Auftrag verbindlich bestätigt und werden die vollständigen Auftragsdaten nach Ziffer 3.9 freigegeben.

7.3 Zahlungsabwicklung über Stripe

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den zertifizierten Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. (nachfolgend „Stripe“).

• Handelt Hello Kurier als Vermittler (Ziffer 1.2), zieht Stripe die Zahlung im Namen und auf Rechnung des ausführenden Kuriers ein und leitet den dem Kurier zustehenden Betrag nach Abzug der Vermittlungsprovision weiter.
• Übt Hello Kurier das Selbsteintrittsrecht aus (Ziffer 1.3), zieht Stripe die Zahlung im Namen und auf Rechnung von Hello Kurier ein.

Hello Kurier haftet nicht für technische Störungen oder Ausfälle des Zahlungsdienstleisters Stripe, die außerhalb des Einflussbereichs von Hello Kurier liegen. In solchen Fällen wird Hello Kurier den Kunden unverzüglich informieren und eine alternative Abwicklung anbieten, soweit dies möglich ist.

7.4 Wirkung der Kundenzahlung

Der Kunde zahlt den in der Auftragsübersicht ausgewiesenen Gesamtpreis über Stripe. Handelt Hello Kurier als Vermittler, erfolgt die Zahlungsannahme im Namen und auf Rechnung des ausführenden Kuriers; die erfolgreiche Zahlung wirkt gegenüber dem Kurier schuldbefreiend. Die spätere Abrechnung und Auszahlung an den Kurier richtet sich nach dem zwischen Hello Kurier und dem Kurier bestehenden Vertragsverhältnis und begründet keine weitere Zahlungspflicht des Kunden.

8. Sperrung des Kundenkontos

8.1 Gründe einer Sperrung

Hello Kurier ist berechtigt, das Kundenkonto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren, wenn tatsächliche Anhaltspunkte dafür bestehen, dass der Kunde:

• illegale oder nicht transportfähige Güter über die Plattform versendet oder versendet hat;
• Kuriere unter Umgehung der Plattform direkt beauftragt (Verstoß gegen Ziffer 5.2);
• gegen sonstige wesentliche Pflichten aus diesen AGB oder gegen geltendes Recht verstößt;
• unbefugte Dritte Zugriff auf sein Kundenkonto gewährt.

8.2 Sperr-Mitteilung

Hello Kurier informiert den Kunden grundsätzlich vor einer Sperrung in Textform über die wesentlichen Gründe der Sperrung und räumt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme innerhalb von fünf (5) Werktagen ein. In dringenden Fällen – insbesondere bei Verdacht auf illegale Sendungen, Missbrauch oder bei unmittelbarer Gefährdung der Sicherheit der Plattform oder Dritter – ist Hello Kurier berechtigt, das Kundenkonto mit sofortiger Wirkung zu sperren; in diesem Fall informiert Hello Kurier den Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden nach Wirksamwerden der Sperrung, in Textform über die wesentlichen Gründe und gibt ihm Gelegenheit zur Stellungnahme. Hello Kurier prüft eine eingegangene Stellungnahme des Kunden und entscheidet nach deren Zugang über die Aufrechterhaltung, Anpassung oder Aufhebung der Sperrung.

8.3 Aufhebung der Sperrung

Hello Kurier hebt die Sperrung unverzüglich auf, sobald der Sperrungsgrund entfallen ist oder sich als unbegründet erwiesen hat. Bei einer zu Unrecht erfolgten Sperrung hat der Kunde Anspruch auf unverzügliche Entsperrung; weitergehende gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

9. Widerrufsrecht

9.1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht bei termingebundenen Transporten

Alle über die Plattform buchbaren Transportleistungen setzen vor der zahlungspflichtigen Buchung die Vereinbarung eines konkreten Ausführungsdatums voraus. Zusätzlich wird der vorgesehene Ausführungszeitraum oder das Zeitfenster angezeigt. Für einen solchen Vertrag über die Beförderung von Waren besteht gemäß § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.

9.2 Vorsorgliche Regelung für sonstige Fälle

Soweit die Ausnahme nach Ziffer 9.1 in einem Einzelfall nicht eingreift, steht einem Verbraucher bei einem Fernabsatzvertrag das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g Absatz 1 und 355 BGB zu. Die nachfolgenden Ziffern 9.3 bis 9.5 gelten ausschließlich für einen solchen Ausnahmefall.

9.3 Widerrufsbelehrung für den Ausnahmefall

Besteht im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht, kann der Verbraucher den Vertrag binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung an Hello Kurier GmbH, Niels-Bohr-Ring 11, 23568 Lübeck, E-Mail: [[email protected]], gerichtet werden. Hello Kurier nimmt die Erklärung für sich selbst und, soweit ein externer Kurier Vertragspartner ist, als Empfangsbevollmächtigte des jeweiligen Kuriers entgegen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

9.4 Folgen des Widerrufs

Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstattet der jeweilige Vertragspartner die von ihm erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab Zugang des Widerrufs. Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde; hierfür werden keine Entgelte berechnet. Hat der Verbraucher verlangt, dass eine widerrufbare Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, kann er nach Maßgabe des § 357a Absatz 2 BGB Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung schulden. Hello Kurier leitet einen für einen externen Kurier entgegengenommenen Widerruf unverzüglich an diesen weiter und unterstützt die Rückabwicklung.

9.5 Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen wollen, für den ausnahmsweise ein Widerrufsrecht besteht, können Sie folgende Angaben verwenden: An Hello Kurier GmbH, Niels-Bohr-Ring 11, 23568 Lübeck, E-Mail: [[email protected]];

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung; __________________

bestellt/erhalten am; ________________

Name und Anschrift des oder der Verbraucher; __________________________

Datum;________________ Unterschrift______________________

nur bei Mitteilung auf Papier. Die Verwendung des Formulars ist nicht vorgeschrieben.

9.6 Abgrenzung zur Stornierung

Das fehlende gesetzliche Widerrufsrecht schließt eine Beendigung der Anfrage oder Reservierung vor dem Zahlungsabschluss sowie eine danach mögliche Stornierung nicht aus. Hierfür gelten Ziffer 3.14 und die weiteren vertraglichen Vereinbarungen.

10. Haftung

10.1 Haftung von Hello Kurier als Vermittler

Hello Kurier erbringt seine Leistungen als technischer Vermittler und ist nicht selbst ausführender Frachtführer, soweit in diesen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist. Hello Kurier stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, über die Transportaufträge an selbstständige Kuriere vermittelt werden, und ist für die ordnungsgemäße technische Ausspielung, Übermittlung und Abwicklung dieser Aufträge verantwortlich.

Eine Haftung von Hello Kurier für Verlust, Beschädigung oder verspätete Auslieferung einer Sendung durch den ausführenden Kurier ist ausgeschlossen, soweit Hello Kurier nicht selbst als ausführender Frachtführer tätig wird (vgl. Ziffer 10.3) und soweit gesetzlich zulässig. Im Übrigen bleibt die subsidiäre Einstandspflicht nach Ziffer 10.2 unberührt.

10.2 Subsidiäre Einstandspflicht gegenüber Verbrauchern

Ist der Verbraucher nicht in der Lage, einen Anspruch wegen Verlust oder Beschädigung seiner Sendung gegenüber dem ausführenden Kurier durchzusetzen, weil dieser nicht identifizierbar, dauerhaft nicht erreichbar oder zahlungsunfähig ist, tritt Hello Kurier gegenüber dem Verbraucher subsidiär für den entstandenen Schaden ein.

Die Einstandspflicht ist der Höhe nach auf die Haftungsgrenzen des § 431 HGB beschränkt. Sie entsteht erst, wenn der Verbraucher Hello Kurier in Textform über die Unmöglichkeit der Rechtsdurchsetzung gegenüber dem ausführenden Kurier informiert hat und Hello Kurier eine angemessene Frist von 14 Tagen zur Prüfung und Stellungnahme eingeräumt worden ist.

Soweit Hello Kurier eine Entschädigung nach dieser Ziffer leistet, tritt der Verbraucher seine entsprechenden Ansprüche gegen den ausführenden Kurier in Höhe der geleisteten Entschädigung an Hello Kurier ab. Hello Kurier nimmt die Abtretung an. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.

10.3 Haftung beim Selbsteintritt

Tritt Hello Kurier im Rahmen des Selbsteintrittsrechts nach Ziffer 1.3 selbst als ausführender Frachtführer auf, haftet Hello Kurier vollumfänglich nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 425 ff. HGB.

10.4 Haftung des ausführenden Kuriers

Die Haftung für die ordnungsgemäße Durchführung des Transports (Verlust, Beschädigung, Verspätung) obliegt grundsätzlich dem ausführenden Kurier nach den gesetzlichen Vorschriften des Frachtrechts (§§ 425 ff. HGB). Die Haftungsgrenzen der §§ 431 ff. HGB gelten im Verhältnis zum Kunden, soweit diese nicht durch zwingende verbraucherrechtliche Mindeststandards unterschritten werden. Der vorgesehene ausführende Kurier wird dem Kunden unmittelbar vor der Zahlung in der Plattform bezeichnet. Die für die Vertragsabwicklung erforderlichen Kontaktdaten werden dem Kunden nach erfolgreichem Zahlungsabschluss über die Plattform und mit der Vertragsbestätigung bereitgestellt.

10.5 Haftungsbeschränkung von Hello Kurier für eigene Pflichtverletzungen

Für Schäden aus der Verletzung eigener Pflichten haftet Hello Kurier nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für:

• Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;
• die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) – hierzu zählt insbesondere die Pflicht zur sorgfältigen Auswahl und Verifizierung der auf der Plattform tätigen Kuriere –, bei der Hello Kurier auch für leichte Fahrlässigkeit haftet; in diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt;
• Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz;
• sonstige zwingende gesetzliche Haftungstatbestände.

11. Datenschutz und Direktwerbung

11.1 Datenschutzerklärung

Hello Kurier verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und der Empfänger ausschließlich zur Durchführung der Vermittlungs- und Transportleistungen sowie in den in der Datenschutzerklärung beschriebenen Fällen. Einzelheiten zur Art, zum Umfang und zum Zweck der Datenverarbeitung sowie zu den Rechten der betroffenen Personen finden sich in der Datenschutzerklärung unter https://hellokurier.de/datenschutz/. Die Datenschutzerklärung ist jederzeit über die Plattform abrufbar.

11.2 Datenanzeige und Datenweitergabe

Vor dem Zahlungsabschluss werden Kurieren bei Standard-Anfragen nur die für die Prüfung und Kalkulation erforderlichen Angaben angezeigt, insbesondere Postleitzahl und Ort, Zeitraum, Transportgut, Maße, Gewicht, Fotos und Angaben zur Tragehilfe. Vollständige Adressen, Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen werden dem ausgewählten Kurier erst nach erfolgreichem Zahlungsabschluss übermittelt. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe; Stripe verarbeitet Zahlungsdaten nach Maßgabe der eigenen Datenschutzerklärung. Weitere Einzelheiten, insbesondere zur Anzeige hochgeladener Inhalte und zur Speicherdauer, regelt die Datenschutzerklärung von Hello Kurier.

11.3 Direktwerbung per E-Mail Einwilligung

Der Kunde kann im Rahmen der Buchung oder Registrierung durch Aktivierung einer gesonderten Checkbox seine ausdrückliche Einwilligung erteilen, von Hello Kurier per E-Mail Informationen über eigene, ähnliche Dienstleistungen und Angebote zu erhalten. Die Checkbox ist standardmäßig nicht aktiviert; die Einwilligung erfolgt freiwillig und ist keine Voraussetzung für die Nutzung der Plattform oder den Abschluss einer Buchung. Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit und ohne gesonderte Kosten widerrufen – durch Klick auf den Abmelde-Link in jeder E-Mail oder durch formlose Mitteilung an [[email protected]]. Die Nutzung der Plattform bleibt vom Widerruf unberührt.

12. Änderungen dieser AGB

12.1 Recht zur Änderung

Hello Kurier ist berechtigt, diese AGB aus sachlich gerechtfertigten Gründen zu ändern. Sachlich gerechtfertigte Gründe sind insbesondere: Änderungen der gesetzlichen Rechtslage, höchstrichterliche Rechtsprechung, wesentliche Änderungen des Geschäftsmodells sowie technische Weiterentwicklungen der Plattform.

12.2 Ankündigung von Änderungen

Bestandskunden werden über geplante Änderungen dieser AGB spätestens vier (4) Wochen vor dem beabsichtigten Inkrafttreten per E-Mail an die bei Hello Kurier hinterlegte E-Mail-Adresse benachrichtigt. Die Benachrichtigung enthält eine verständliche Darstellung der wesentlichen Änderungen sowie einen Hinweis auf das Widerspruchsrecht und die Widerspruchsfrist (Ziffer 12.3).

12.3 Widerspruchsrecht des Kunden

Der Kunde hat das Recht, den angekündigten Änderungen innerhalb von vier (4) Wochen nach Zugang der Benachrichtigung in Textform zu widersprechen. Widerspricht der Kunde nicht fristgerecht, gelten die geänderten AGB mit Ablauf der Widerspruchsfrist als angenommen; dies gilt nicht für Änderungen, die den Leistungsumfang, die Haftungsregelungen, die Preisstruktur oder sonstige wesentliche Vertragsbestandteile betreffen – solche Änderungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Kunden in Textform. In der Benachrichtigung wird ausdrücklich auf dieses Widerspruchsrecht, die Widerspruchsfrist, die Rechtsfolge des Schweigens sowie darauf hingewiesen, welche Änderungen der ausdrücklichen Zustimmung bedürfen. Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs oder einer verweigerten Zustimmung ist Hello Kurier berechtigt, das Nutzungsverhältnis mit dem Kunden zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen AGB ordentlich zu kündigen.

13. Höhere Gewalt

13.1 Keine der Parteien ist verantwortlich für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung ihrer Pflichten, soweit diese auf Ereignissen beruht, die außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs liegen und bei Vertragsschluss nicht vorhersehbar waren (höhere Gewalt). Höhere Gewalt umfasst insbesondere Naturkatastrophen, Pandemien und Epidemien sowie damit verbundene behördliche Maßnahmen, Streiks, Krieg, Terroranschläge, schwerwiegende Infrastrukturausfälle oder gesetzgeberische Maßnahmen.

13.2 Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich über das Vorliegen eines Ereignisses höherer Gewalt und die voraussichtliche Dauer zu informieren. Dauert das Ereignis länger als vier (4) Wochen an, ist jede Partei berechtigt, das betroffene Vertragsverhältnis außerordentlich zu kündigen.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht zwingende verbraucherrechtliche Schutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, unterschritten werden (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).

14.2 Gerichtsstand

Sofern der Kunde Kaufmann im Sinne des HGB, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in der Bundesrepublik Deutschland hat, ist Lübeck ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB. Für Verbraucher gilt der allgemeine Gerichtsstand fort.

14.3 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

14.4 Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr

Hello Kurier erfüllt die gesetzlichen Informationspflichten im elektronischen Geschäftsverkehr. Der Kunde kann seine Eingaben vor der Veröffentlichung einer Standard-Anfrage und vor der zahlungspflichtigen Buchung prüfen und berichtigen. Die Mitteilung, dass ein Kurier gefunden wurde, dient allein der Information über die Verfügbarkeit und der Aufforderung zur Fortsetzung des Buchungsvorgangs. Sie ist noch keine Vertragsbestätigung und muss den Kurier nicht namentlich bezeichnen. Unmittelbar vor der Zahlung werden dem Kunden in der Plattform der vorgesehene Vertragspartner, der Gesamtpreis, das Ausführungsdatum, das Zeitfenster und die übrigen wesentlichen Vertragsdaten angezeigt. Nach erfolgreichem Zahlungsabschluss erhält der Kunde auf einem dauerhaften Datenträger eine Vertragsbestätigung mit dem Vertragsinhalt sowie der Identität und den erforderlichen Kontaktangaben des Vertragspartners. Soweit ein Verbraucher durch eine elektronische Bestellung zur Zahlung verpflichtet wird, muss die abschließende Schaltfläche gut lesbar mit „zahlungspflichtig buchen“ oder einer gleichwertig eindeutigen Formulierung beschriftet sein (§ 312j Absatz 3 BGB).

Für den Vertragsschluss steht ausschließlich die deutsche Sprache zur Verfügung.

14.5 Vorrang dieser AGB

Abweichende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden erkennt Hello Kurier nicht an, es sei denn, Hello Kurier stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

15. Verbraucherstreitbeilegung und Schlichtungsstelle

Soweit Hello Kurier im jeweiligen Vertragsverhältnis selbst Anbieter von Postdienstleistungen im Sinne des Postgesetzes ist, können Verbraucher als Absender oder Empfänger einer Postsendung die Schlichtungsstelle Post der Bundesnetzagentur anrufen. Die Schlichtung kommt insbesondere bei Streitigkeiten über Verlust, Entwendung oder Beschädigung einer Postsendung sowie über die in § 34 Absatz 1 PostG genannten Rechte in Betracht. Voraussetzung ist insbesondere, dass zuvor eine Einigung mit dem Anbieter erfolglos versucht wurde und kein gesetzlicher Ausschlussgrund vorliegt. Stellt ein Verbraucher einen zulässigen Antrag, ist der betroffene Anbieter nach § 34 Absatz 2 PostG zur Teilnahme verpflichtet.

Zuständige Stelle: Bundesnetzagentur, Schlichtungsstelle Post, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn. Internet: https://www.bundesnetzagentur.de/post-schlichtungsstelle

Ist Hello Kurier im betreffenden Transportvertrag ausschließlich technischer Vermittler und nicht selbst Anbieter der beanstandeten Beförderungsleistung, richten sich Ansprüche aus der Beförderung grundsätzlich gegen den ausführenden Kurier. Außerhalb des gesetzlichen Zuständigkeitsbereichs der Schlichtungsstelle Post nimmt Hello Kurier nicht freiwillig an einem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil, soweit keine abweichende gesetzliche Verpflichtung besteht.

Stand: 2. November 2026 · Hello Kurier GmbH · Niels-Bohr-Ring 11 · 23568 Lübeck · [[email protected]]